常见问题- 如何开立真实帐户？
点击首页的“开户真实帐户”填妥申请表格后，需先阅读最下方服务条款的所有内容，并勾选已阅读之后再点选建立帐户，在会员页面里上传身分证明文件，经过审核资料后，将发送真实帐户到您开户时注册的电子邮件地址。
- 开立真实交易帐户需要上传哪些相关文件？
为严格遵守国际洗钱防制相关法规，所有客户均需上传以下个人身份证明文件：
1. 身份证明
有效期内认证护照或身分证正反面(文字内容及照片须完全清晰可读)
2. 居住地址证明
驾照/银行月结单/公用事业账单原件拍照上传
须以您的名义发布，且须包含您的地址，递交申请表当日前的三个月内文件证明。
FairLane保留在任何时候要求您提供额外讯息及说明的权利。
我们致力于提供一个安全的交易体验，我们会验证所有的开户帐户个人资讯。
所有通过的开户帐户在我们的系统里会受到严格的安全支援和保护。
- 真实交易帐户最小交易量为多少？
最小交易量为标准合约的0.01个手数，或是等同于基准货币的1,000个单位。
- 我想有人用我的名义交易,我可以指定某个人来替我交易吗？
是的，您可以授权给其他人，以您的名义在您帐户中进行交易（有限授权书）。请联系我们的客户管理团队，他们会协助您处理这个问题。
- 我想关闭我的帐户,我该怎做？
请联络客服或是寄信到客服信箱cs@fairlane.online，告知关闭帐户的需求。如果您需要转出帐户中的任何资金并提供完整的联系方式及您的银行帐号资讯，我们会有专人与您联络。
- 我需要为真实交易帐户支付年费吗？
FairLane提供客户最公平的交易环境和最优质的服务，真实交易帐户交易是无需支付年费的。
- 如何重置密码？
您可以在会员页面的"个人资讯"来重置会员密码。
- 如果对帐户有疑问应该怎么做？
如果您对交易帐户有任何疑问，请联络客服或是寄信到客服信箱cs@fairlane.online，我们将与您联系。
- 如何更改电子邮件地址？
如需修改您注册的电子邮件地址，请联络客服或是寄信到客服信箱cs@fairlane.online。为更改信息，我们可能会向您确认我们记录的您的其他一些个人详情。
- 提供模拟帐户吗？
点击首页的“开户模拟帐户”即可申请，我们提供存有虚拟资金的模拟帐户，它可以让您在没有风险的环境下，试用我们的平台并实践交易策略及技术。
- 模拟帐户会过期吗？
会，利用免费的 $100,000 模拟帐户演练您的交易技巧，模拟帐户效期只有21天。
- Fair Lane接受客户使用哪些基准货币入金和进行交易？
FairLane接受美元为帐户基准货币，损益结算的兑换将以交易完成时的实时汇率计算。
- 我需要存钱才能激活帐户吗？
不用，在您收到会员帐号申请成功的通知，并且在会员页面上传文件验证完成后，即可马上登录您的账户。如果您想在无风险环境下测试交易策略，我们免费的模拟帐户可以让您用虚拟资金来练习交易。
- 如何向帐户存入资金？
请联络客服或是寄信到客服信箱service@fairlanecenter.com，我们会有专人与您联络，将会提供入金资讯给您。
- 为什么需要设置银行信息？
只有在您准备将资金从Fair Lane交易帐户提出转到您的本人银行帐户时，才需要设置银行信息。由于我们不被允许向客户提供任何第三方转款，我们会要求您提供银行帐户信息的文件，以确保您注册的银行帐户持有者与我们数据库中的记录相符。
- 如何从我的交易帐户中转出资金？
请登入会员专区申请出金，提供完整的银行帐户信息后，则将会为您进入出金流程。
- 提款手续多久可以完成？
所有提款申请将在一个工作天内进行审核。 受款人收到汇款所需时间取决于使用的提款方式，以下为收到款项通常所需时间：
银行汇款汇款所需时间：3 – 5个工作日上述时间系根据过往大多数的汇款所需时间而预估，若银行对您的资金进行进一步的调查或有其他资金问题，汇款时间将有可能再递延。 若您遇到递延问题，请来信至service@fairlanecenter.com，Fair Lane将为您协助调查。
- MT4交易平台可以在移动设备上使用吗？
MetaTrader4应用程序支持各大移动设备操作系统，包括iOS及Android系统。
- 使用 MT4 交易平台有何优势？ FairLane 提供其它交易平台吗？
FairLane 提供 MT4 交易平台。 MT4 交易平台由 MetaQuotes 设计与开发，以简明、高度灵活定制化、并且可以使用智能交易系统 (EA) 著称。
．免费提供．多语言界面．最低 CPU 系统要求．实时市场动态分析．多种技术指针及特定线性研究．可藉由历史数据库进行倒流测试．可使用智能交易系统 (EAs)．可使用对冲策略．详细的使用指南．交易状况警报提示及电邮支持- 我的追踪止损未执行，原因是什么？
追踪止损是一种设立低于或高于市场价格一定百分比水平的多头或空头交易单。 不同于止损单及获利单，追踪止损由客户自行设置，并且在客户端操作执行。 因此，如果客户终端机脱机或者未连接，此类交易单将无法执行。
- 在国外时也能够访问平台吗？
是的，只要您有充分的网络连接或连接到Wi-Fi，您在国外旅行时就应该可以访问交易平台或移动端应用程序。
- 平台运行缓慢，该如何处理？
为最优化平台性能，您需要确保有快速稳定的网络连接。如果您发现平台运行不像平时那么快，我们建议您清理浏览器缓存，并重启浏览器会话。减少您在平台上打开图表的技术指标数量，也有助于改善这一问题。
如果您在移动端平台上也遇到了类似问题，请强制关闭手机上的应用程序并重启。如果您的问题依旧没有解决，您可能需要将应用程序升级到最新版本。
- 什么情况下会发生滑点？
滑点是指预期交易价格与实际交易价格的落差。 这种情况通常发生在市场流通量不足时，以及重大消息、新闻或数据发布时造成的市场跳空而产生滑点。 您的交易单将以FairLane的流通量供货商所报出的最佳可成交市价成交。
- 当市场跳空时会发生何种状况？
市场跳空代表的是成交价位的剧烈波动，市场短期内失去稳定的成交机制，流通性不足，价格紊乱， 然而FairLane所链接的顶级流通量供货商将能为您的订单提供市场上最迅速及最佳成交价格。
- 我是否应该在重大消息、新闻或数据发布时进行交易？
当重大消息、新闻或数据发布时，银行会变得更加谨慎，因而不再提供充足的流通量，因此市场趋于放宽多种交易商品的点差。 FairLane建议交易者不要在重大消息、新闻或数据发布时进行交易以免发生市场跳空，影响您的交易策略。
- 我计算过我的损益，但是看起来好像不对。我应该怎么做？
请确保您已考虑到任何额外成本，例如隔夜持仓成本、保证止损订单收费或股票差价合约交易佣金。差价合约交易帐户的损益由产品指定货币计算，再转换成帐户币种。
- 怎样在交易时限制风险？
不能完全消除风险。为了尽量减少您的损失，您可以考虑使用止损，这样交易就会在损失超过一定值之前关闭。 （请注意，止损无法保证）。另外还请注意，当进行差价合约交易时，交易使用的可选融资利率越高，风险也越高。